ホームページの修正をしてくれないとき、最初に渡すもの

「この文字、間違ってるので直してください」
制作会社にメールで送ったのは、たしか少し前。

返事はもらった気がする。
でも、久しぶりにスマホで自分のホームページを開くと、同じ文字がそのまま残っている。

もう一度頼むのも気が引けて、画面を閉じる。

こんなこと、ありませんか？

この記事は、ホームページの修正を制作会社などに頼んでいて、なかなか直してもらえないお店・教室の方に向けて書きました。

ホームページの修正をしてくれないまま時間が過ぎていたジムの実例と、直してもらいやすい頼み方、自分で直せないときにどうするかをまとめています。

直してほしい箇所は、お店がいちばんよく知っていた

あるジムのホームページ。

ぼくは普段、お店のホームページをスマホで開いて、ボタンやリンクを実際に押して確かめています。
2週間あまりで60件ほど。

このジムでは、ブログ記事の中にある「関連記事」のリンクを押しました。
2本とも、何も表示されない白い画面。

そのことを1点だけお伝えしたら、「全体も見てほしい」と返事が来たんです。

そこでトップページ全体をスマホ・タブレット・パソコンで見て、気になった5か所を画像つきで送りました。

「お客様の声」の欄に、口コミが1件も表示されていない
見出しとメニューに、文字の誤りが2か所
比較表の回数券の種類が、すぐ上の料金表と合っていない
キャンペーンの画像のすぐ下に、予約のボタンがない
体験予約のフォームに、体験の内容と希望日時の欄がない

あとから分かったのは、この方はこの箇所をもともと知っていた、ということ。

制作会社に修正を頼んでいたけれど、直らないまま残っていたんです。

一覧が届いた日に、4か所が直っていた

一覧を送ったあと、「確認してくれますか？」と連絡をもらいました。

もう一度開くと、5か所のうち4か所が直っていました。
口コミは表示され、誤字は消え、比較表は料金表とそろい、フォームには体験の内容と希望日時の欄が足されていたんです。

残っていたのは2か所。
キャンペーンの下のボタンと、最初にお伝えしたブログの関連記事のリンク。

誰がどう直したのかまでは、ぼくは知りません。

ただ、「どのページの、どこが、今どうなっていて、何に変えればいいか」が画像つきで1枚にまとまったあと、止まっていた修正が動いた。

これは記録に残っている事実です。

ホームページの修正をしてくれない理由は、悪意とは限らない

「頼んだのに直らない」とき、制作会社がさぼっていると考えたくなりますよね。

でも、止まる理由はほかにもあります。

ぼくが作る側として思い当たるのは、この3つ。

1. 契約に「公開後の修正」が入っていない

作るところまでの契約で、公開後の修正は別料金のことがあります。
その場合、小さな修正は新しい仕事の後ろに回りやすい。

2. 依頼の文だけでは、場所が分からない

「料金のところが違う」と書かれても、作った側には料金の表示が何か所もあります。
スマホで見たのか、パソコンで見たのかでも、見えている画面が違う。

聞き返すのに手間がかかる依頼ほど、後回しになりやすいんです。

3. 誰が直すのか決まっていない

お店の方は「制作会社が直すもの」と思っている。
制作会社は「文字の修正はお店でできるはず」と思っている。

このすき間で、修正が誰の手にも乗らないまま残ることがあります。

どれも、どちらかが悪いという話ではありません。
頼む側でできることがある、という話です。

直してもらいやすい頼み方は「1行1か所」

検索すると、修正の料金の目安や業者の選び方の記事はたくさん出てきます。
でも、お店の側が「何を渡せば直してもらいやすいか」は、あまり書かれていません。

ぼくが一覧を送るときに入れているのは、次の5つ。

入れること	書き方の例
どのページ	トップページ／料金のページ／ブログの〇〇の記事
どこ	「お客様の声」の見出しのすぐ下
今どうなっているか	口コミが1件も出ず、空白になっている
何に変えたいか	口コミが表示される状態にしたい
どの画面で見たか	スマホで確認（画面の画像を添付）

これを、1か所につき1行。
画像には番号をつけて、一覧の番号とそろえます。

ポイントは「何に変えたいか」まで書くこと。
「ここがおかしい」だけだと、直す側が答えを考えるところから始まるんです。

文字の誤りなら、正しい文字を書く。
ボタンを足したいなら、ボタンに入れる文字と、押したら開くページを書く。

ここまで書いてあれば、直す側は迷わず手を動かせます。

ボタンの文字や置く場所に迷ったら、問い合わせボタンが押されない理由　色・文言・直前の一言を見直すも参考にしてみてくださいね。

自分で直せないとき、誰に頼むかの決め方

「今の制作会社に頼み続けるか、別の人に頼むか」で止まっている方もいると思います。

決める前に、確かめることは3つ。

自分で編集画面に入れるか（ログインのIDとパスワードを、お店が持っているか）
今の契約に、公開後の修正が入っているか
1行1か所の一覧で頼んだことが、一度でもあるか

この3つで、頼む先はだいたい決まります。

今の状態	まずやること
編集画面に入れる・文字や画像の差し替えだけ	自分で直す（一覧はそのまま自分の作業メモになる）
契約に修正が入っている・一覧で頼んだことがない	今の制作会社に、一覧で頼み直す
一覧で頼んでも、長いあいだ動かない	編集の権限をお店がもらってから、別の人に頼む
ログインの情報をお店が持っていない	まず制作会社に、ログインの情報を確かめる

気をつけたいのは、最後の行。
編集の権限がお店に無いと、別の人に頼んでも、その人は直せないんです。

誰に頼むにしても、最初に「自分のサイトに、自分が入れるか」を確かめておくと、あとで止まらずに済みます。

直したあとは、スマホで押して確かめる

「直しました」と連絡が来たら、自分のスマホで開いて確かめます。

一覧の1行目のページを、スマホで開く
直してもらった場所までスクロールする
ボタンやリンクなら、実際に押して、開いたページを見る
直っていたら、一覧の行に印をつける
直っていない行だけ、画像を撮り直して、もう一度送る

先ほどのジムでも、直った4か所と残った2か所は、押して確かめたから分かったこと。
「直しました」の連絡だけでは、どこが残っているかは見えません。

直っていない行だけを返せば、次の依頼は短く済みます。

今日できること

直してほしいのに、まだ残っている箇所を1つだけ思い出してください。

そのページをスマホで開いて、画面を撮る。
「どのページの、どこが、今どうなっていて、何に変えたいか」を1行で書く。

まずは1か所、1行だけで大丈夫です。
その1行があれば、自分で直すにしても、誰かに頼むにしても、話が先に進みます。

ほかにも予約の手前で止まっている場所がないか、自分で確かめたい方は、無料のチェックリストを使ってみてくださいね。

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