美容室にホームページはいらない？予約の案内が2つある落とし穴

ホットペッパーで見つけた美容室。
口コミも写真もよさそうで、お店の雰囲気をもう少し知りたくなって、ホームページも開いてみる。

アクセスの欄には、電話・メール・フォームで希望の日時を、という案内。
少し下のよくある質問には、予約はホットペッパーだけ、という注意書き。

親指が、画面の上で止まる。
電話していいのか、ホットペッパーに戻るのか。

自分のお店のホームページ、予約の案内はどのページでも同じになっていますか？

この記事は、美容室やサロンを運営していて「ホットペッパーがあるなら、ホームページはいらないのでは」と迷っている方に向けて書きました。

ぼくはこの1か月ほどで98件、お店や教室のホームページをスマホで開いて、予約の手前まで押してきました。
今回は、その中の美容室の1件だけを掘り下げます。

何が見えていたか、なぜそうなるのか、どこを開いて何を直すかまで。
最後に、美容室にホームページはいらないのか、ぼくの答えも書きます。

予約の方法が、同じトップページに2通り

ある美容室のホームページ。

トップページを下へ送っていくと、アクセスの欄がある。
そこには、完全予約制なので電話・メール・フォームで希望の日時を知らせてほしい、という案内。

さらに下の、よくある質問の欄。
こちらには、予約はホットペッパーだけなので注意してほしい、と書いてある。

同じトップページの中で、予約の方法が2通りになっていたんです。

アクセスのページと、よくある質問のページにも、それぞれ同じ文がそのまま載っていました。
ページを移っても、食い違いは消えない。

画面の右下には、両方のボタン

スマホで下へ送ると、画面の右下にボタンが出てくる。
「お問い合わせ」と「Hot Pepper予約」が、並んで固定されている。

ボタンまで、2つの道を両方さしているんです。

お店は、ちゃんと営業している

誤解のないように書いておくと、このお店は今も営業しています。

ホットペッパーには、ここ数か月のうちの口コミがついていた。
一方で、ホームページの新着情報は、4年ほど前の日付が最新。

お店の今の動きはホットペッパーのほうにあって、ホームページはその前の時点で止まっている。
そんな形に見えました。

迷うのはお店ではなく、初めて予約する人

常連さんなら、いつもの方法で予約するだけ。
2通りの文があっても、気にもしないと思います。

困るのは、初めて予約しようとしている人。

• フォームで送ったら、ちゃんと受けてもらえるのか
• 電話したら、「ホットペッパーからお願いします」と言われるのか
• 書いてあることが違うなら、ほかの情報も古いのか

どれも、お店に聞けば1分で済む話。
でも初めての人は、その1分をかける前に、ほかのお店のページへ移ってしまうんですよね。

ボタンが壊れている話ではない。
書いてある文が、2つあるだけ。

それでも、「どっちが正しいの？」の1秒で手が止まる。
ここが、この型のやっかいなところなんです。

料金の表示が2つあるときも、同じことが起きます。
くわしくはホームページの料金表示が2つあると、お客さんは予約の前で迷うに書きました。

ホットペッパーを始めた日から、ホームページの文が置いていかれる

なぜ、こうなるのか。
このお店で実際に何があったかは、ぼくの記録では分かっていません。

ただ、ホームページの新着は4年ほど前で止まり、ホットペッパーの口コミは最近のもの。
この並びを見ると、よくある流れが1つ思い浮かびます。

1. ホームページを作ったときは、電話・メール・フォームで予約を受けていた
2. あとからホットペッパーを始めて、予約をそちらにまとめた
3. 新しい注意書きをよくある質問に足したけれど、アクセスの欄の古い案内は残った

予約の受け方を変えた日に、直すべき文はホームページのあちこちに散らばっている。
トップ、アクセス、よくある質問、固定のボタン。

1か所を直しても、残りは古いまま残るんです。

予約の手前で止まる場所を、ほかにも順番に確かめたいときは、ホームページで集客できないとき　確かめる順番と任せる基準にまとめています。

美容室にホームページはいらないのか、ぼくの答え

ここで、最初の迷いに戻ります。

ホットペッパーがあれば、美容室にホームページはいらないのか。

予約を受ける場所としてなら、ホットペッパーだけで回っているお店も多いと思います。
地名と「美容室」で検索すると、ホットペッパーのページが上のほうに出てきやすい。
予約の管理も、そこで完結する。

ただ、ホットペッパーで見つけた人が、もう少し知りたくてホームページを開くこともある。
この記事の最初の場面が、まさにそれ。

だから、ぼくの答えは次の3つ。

• ホームページを置くなら、予約の案内をホットペッパーと同じにそろえる
• そろえ続ける手間が取れないなら、ページを減らして、予約の案内を1か所にする
• 古い案内が残ったままのホームページは、ないときよりお客さんを迷わせる

いる・いらないの前に、書いてあることが1つかどうか。
この1件で見えたのは、そこでした。

直す場所は、予約の文が出てくるページ全部

直すときは、正しい1文を先に決めて、それが出てくる場所を全部たどります。

1. 今の受け方を1文に決める

まず、今のお店の受け方を1文で書く。

• 予約はホットペッパーから。お電話は当日の空き確認だけ
• 予約はホットペッパーかお電話で。フォームはご質問用

こんな形でOKです。
迷ったら、この1か月の予約がどこから入ったかを数えてみてくださいね。

2. 予約の文が出てくる場所を、全部書き出す

今回の1件で、予約の案内が出ていたのは次の5か所。

• トップページのアクセスの欄
• トップページのよくある質問の欄
• アクセスのページ
• よくある質問のページ
• 画面の右下に固定のボタン

自分のサイトでも、同じ場所を順番に開いてみてください。
パソコンなら、ページを開いて「Ctrl＋F」（Macは「command＋F」）を押し、「予約」と打つと、その文字に色がつきます。

3. 固定のボタンも、1文に合わせる

文を直しても、ボタンが2つの道をさしていたら、迷いは残る。

予約をホットペッパーにまとめるなら、右下のボタンもホットペッパーを先に。
フォームを残すなら、ボタンの名前を「ご質問はこちら」のように、予約と分けておくと迷いにくくなります。

4. 自分で触れないときは、場所を並べて頼む

制作会社に作ってもらって、自分では触れない作りのこともある。
そのときは、2で書き出した場所をそのまま渡せば足ります。

予約の案内を「（1で決めた1文）」にそろえてください。場所は、トップのアクセスの欄・トップのよくある質問・アクセスのページ・よくある質問のページ・右下の固定ボタン

場所が全部並んでいれば、1か所だけ直し漏れる、ということも減ります。

予約の案内のほかにも、お客さんが予約の手前で止まる場所はいくつかあります。
自分で順番に確かめられるように、チェックリストにまとめました。

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