ホームページの制作会社と連絡が取れないとき、確かめる4つ

制作会社に、ホームページの修正をお願いするメールを送った。
1週間たっても、返事が来ない。

電話をかけると、呼び出し音だけが続く。
スマホを裏返して、机に置いた。

作った会社と、連絡が取れなくなっていませんか？

この記事は、制作会社に作ってもらったWordPressのホームページを持っている、お店や会社の方に向けて書きました。
ホームページの制作会社と連絡が取れないときに、最初に確かめる4つを、どこを開けば分かるかまで順番に並べます。

制作会社と連絡が取れないとき、先に見るのは「持ち物」

連絡が取れない理由は、廃業、担当者の退職、返事が遅いだけ、といろいろ。
理由を突き止める前に、自分の手元で確かめられることがあります。

ホームページは1つの物に見えて、実は別々の契約の組み合わせ。

確かめるのは次の4つ。

• ドメイン：ホームページとメールの住所（〇〇.co.jp など）
• サーバー：ホームページのファイルを置いている場所
• メール：@のうしろが自分のドメインになっているアドレス
• ログイン：WordPressの管理画面に入るためのIDとパスワード

ぼくも始めたばかりの頃は、サーバーもドメインも知らないまま、いきなりWordPressをダウンロードしていました。
この3つが別々に動いていることを、知らなかったんです。

作った人がいなくなって困るのは、見た目よりも、この4つがどこにあるかを社内の誰も知らないこと。
順番は、止まったときに困る範囲が広いものから。

1つ目：ドメインの持ち主と期限

最初に見るのはドメイン。
期限が切れると、ホームページもメールも一緒に止まるからです。

確かめ方は3つの手順。

1. 自分のホームページのアドレスから、「https://」のあと、最初の「/」の前までを書き出す
2. 「WHOIS」と検索して出てくる調べるページに、書き出したドメインを入れる
3. 「登録者」「有効期限」「登録している会社（レジストラ）」の欄を見る

.jpで終わるドメインなら、JPRSのWHOISで調べられる。
.comなどは、持ち主の名前が代理の表示で隠れていること、結構あります。

隠れていても、登録している会社の名前と期限は見えることが多いんです。

いちばん見ておきたいのは、登録者が自分の会社か、制作会社か。
制作会社の名前になっていると、名義を移すのに制作会社の手続きが要ることがある。

2つ目：サーバーの契約と支払い

サーバーは外から調べにくいので、手元の書類から探す。

探す場所は3つ。

• 会社のカードの明細や口座の引き落としに、サーバー会社の名前がないか
• メールの受信箱で「サーバー」「契約更新」「お支払い」と検索して、通知が来ていないか
• 制作会社からの請求書に「サーバー代」「管理費」の行がないか

自分の会社の名前で払っていれば、サーバー会社に契約者として直接問い合わせられる。
制作会社がまとめて払っている形だと、制作会社の支払いが止まったときに、サーバーも止まることがある。

管理費を払い続けているなら、その中にサーバー代が入っているかも、ここで確かめておくと話が早いですね。

3つ目：メールがどこで動いているか

info@〇〇.co.jp のように、@のうしろが自分のドメインのアドレスを使っているなら、そのメールもどこかのサーバーで動いている。
多いのは、ホームページと同じサーバーに置いている形。

その場合、サーバーの契約が切れると、ホームページと一緒にメールも届かなくなる。
問い合わせも、取引先からの連絡も、届かなくなるんです。

確かめ方は3つの手順。

1. パソコンのメールソフトか、スマホのメールの設定を開く
2. 「受信サーバー」「送信サーバー」の欄に書いてある名前を見る
3. その名前を、2つ目で見つけたサーバー会社の名前と比べる

Gmailの画面でそのまま会社のアドレスを使っているなら、Google Workspaceなど、別のサービスで動いていることもある。
どこで動いているかが分かれば、サーバーを移すときにメールだけ取り残される心配が減ります。

4つ目：WordPressにログインできるのは誰か

WordPressの管理画面は、多くの場合、ホームページのアドレスのうしろに「/wp-admin/」をつけると開く。
IDとパスワードを渡されているなら、一度入ってみる。

入れたら、左のメニューの「ユーザー」を開いて、「権限グループ」が「管理者」になっている人を見る。
制作会社の人しか管理者がいないなら、そこも書き留めておく。

気をつけたいのは、WordPressに入れるだけでは引き継げないこと。
ドメインの管理画面とサーバーの管理画面は、それぞれ別のIDとパスワード。

PHPの切り替えや、サイトまるごとのバックアップは、サーバーの管理画面でしかできないことが多い。
WordPressのパスワードだけ手元にある状態は、家の鍵はあるのに、土地の権利書がない状態に近いんです。

4つを1枚に書き出す

調べたことは、1枚の表にまとめておく。

「不明」と「入れない」が残った欄が、次に聞く所。
制作会社にもう一度連絡するときは、この欄だけを聞けばいいので、お願いが短くなる。

制作会社に修正をお願いするときの伝え方は、ホームページの修正をしてくれないとき、最初に渡すものにまとめています。

作った会社ではなく、社内の担当者が辞めたときに確かめるものは、「ホームページの担当者が退職した会社で、最初に確かめること」で並べています。

連絡が取れないときに迷いやすいQ&A

パスワードを、こちらで勝手に変えてもいい？

自社の名義の契約なら、契約先の会社に契約者として問い合わせられる。
制作会社の名義のものを、断りなく変えるのは避けておくと安心ですね。

ドメインの期限が近いときは？

期限の前に、登録している会社に問い合わせて、更新の方法を相談する。
期限が切れたまま時間がたつと、そのドメインを他の人が取れる状態になることがあります。

いっそ作り直したほうが早い？

作り直すかどうかは、4つが分かってからで間に合う。
4つがそろえば、今のサイトを直して使い続けられることも多いんです。

4つの持ち主がそろえば、たいていは「直して続ける」側の話になります。

4つのうち、どうしても分からない欄が残ったら、お問い合わせから相談してください。
どこに何があるかを、一緒に確かめます。

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